煙草在線據(jù)《陽(yáng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道
古語(yǔ)有云：“國(guó)有常，利民為本”、“專利國(guó)家，而不身謀”，誠(chéng)然，無(wú)論古今，人立于世，應(yīng)胸懷國(guó)家和人民，企業(yè)則更當(dāng)如此!2014年，廣東省煙草專賣局(公司)委托廣州方舟市場(chǎng)研究咨詢有限公司開(kāi)展全省零售客戶滿意度調(diào)查，陽(yáng)江市總體滿意度得分為87.79，排名全省第一，書(shū)寫(xiě)陽(yáng)江煙草發(fā)展新篇章。
2014年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況良好
2014年，在廣東省煙草專賣局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委市政府的關(guān)心支持下，陽(yáng)江煙草緊扣行業(yè)“實(shí)踐‘三大課題’，提升‘五個(gè)形象’，努力實(shí)現(xiàn)稅利總額超萬(wàn)億元的年度目標(biāo)”要求，全市銷售卷煙同比增長(zhǎng)3.68%;實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng)12.26%;實(shí)現(xiàn)稅利4.06億元，同比增長(zhǎng)14.69%。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)態(tài)勢(shì)良好。全面落實(shí)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作。目前，全市已建成現(xiàn)代零售終端形象店27戶、功能店1123戶，網(wǎng)上訂貨率為97.15%，電子結(jié)算率為99.24%，訂貨成功率為99.64%。
提高服務(wù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 “魚(yú)水相依、唇亡齒寒”，全面維護(hù)消費(fèi)者利益。陽(yáng)江煙草在踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀過(guò)程中，始終堅(jiān)持構(gòu)建和諧煙草，把握消費(fèi)者的需求，千方百計(jì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多舉并措提高客戶滿意度的同時(shí)，積極承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)“揚(yáng)誠(chéng)四海共創(chuàng)未來(lái)”的企業(yè)文化。
做好客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。切實(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。印發(fā)《困難客戶幫扶實(shí)施辦法》、《2014年客戶經(jīng)理駐店服務(wù)工作方案》，扎實(shí)推進(jìn)幫貧扶困、駐店服務(wù)服務(wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，并虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議。截至12月底，已對(duì)68戶困難客戶進(jìn)行訂貨周期調(diào)整和客戶等級(jí)提升，對(duì)約1160戶零售客戶提供了駐店服務(wù)。
做好專賣執(zhí)法服務(wù)工作。深入推進(jìn)專賣管理服務(wù)區(qū)域承包責(zé)任制，堅(jiān)持“先服務(wù)、后執(zhí)法，先教育、后處罰”，提高文明執(zhí)法水平。加大對(duì)制售假煙、走私煙等非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的查處和打擊力度，不斷凈化卷煙市場(chǎng)。窗口辦證員要一次性告知其辦理煙草證的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予以辦理的理由，確保“進(jìn)一次門，辦成所有該辦的事”。
做好物流配送服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《物流配送中心零售客戶服務(wù)規(guī)范》，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。送貨員要在約定時(shí)間將卷煙送到卷煙零售客戶手里，從送貨過(guò)程中的第一聲問(wèn)候開(kāi)始，到送貨完畢返回送貨車的每一個(gè)流程，都有規(guī)矩可循，有標(biāo)準(zhǔn)可依。服務(wù)完畢后，主動(dòng)向客戶征詢意見(jiàn)和建議。
做好考核監(jiān)督工作。嚴(yán)格執(zhí)行《崗位職責(zé)獎(jiǎng)罰制度》，干部員工要切實(shí)履行崗位職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、投訴受理制等制度，不斷完善責(zé)任追究、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)等工作機(jī)制，全力做好投訴舉報(bào)查處工作。對(duì)于社會(huì)、群眾反映的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理，絕不姑息。
積極履行社會(huì)責(zé)任。2014年支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、扶貧雙到、幫扶等共捐款187.28萬(wàn)元。積極參加陽(yáng)江市創(chuàng)衛(wèi)工作，領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)那西村深入開(kāi)展農(nóng)村創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)那西村的基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、綠化美化、健康教育及病媒生物防治達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)陽(yáng)江市扶貧“雙到”任務(wù)，派遣優(yōu)秀黨員干部駐點(diǎn)陽(yáng)春市合水鎮(zhèn)河山村實(shí)地幫扶當(dāng)?shù)乩щy群眾，并資助當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)和設(shè)施建設(shè)。
2015計(jì)劃實(shí)現(xiàn)稅利增長(zhǎng)8%以上
2015年，國(guó)家局提出了“努力實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)上繳財(cái)政總額接近萬(wàn)億元”的年度目標(biāo)。圍繞行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，陽(yáng)江煙草將在全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)做好以下工作：
穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，確保銷量、銷售收入、稅利總額平穩(wěn)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利4.39億元，同比增長(zhǎng)8%以上。同時(shí)拓展中端、培育高端、保障低端，繼續(xù)深入推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作。
明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，深入推進(jìn)卷煙打假工作。力爭(zhēng)在破獲銷售假(私)煙網(wǎng)絡(luò)案件和互聯(lián)網(wǎng)涉煙刑事案件上取得突破。
降本增效，精益管理，繼續(xù)促進(jìn)基礎(chǔ)管理規(guī)范化。充分利用局(公司)人才資源改革創(chuàng)新，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，適應(yīng)新常態(tài)，提高工作效率，提升工作效果。
從嚴(yán)治黨，依法治企，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，提高依法行政、依法管理、依法組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的能力水平，努力推進(jìn)學(xué)習(xí)型、智慧型、高效型、和諧型和幸福型“五型”企業(yè)建設(shè)。
2015年2月5日 作者:張敏、黃杰敏
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