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2021-03-05 18:12:15 來源： 新華網

       近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心發布了空調行業顧客滿意度調查結果。調查顯示，格力位居空調行業顧客滿意度及各項指標行業第一，顧客滿意度已連續10年位居榜首。

圖為空調行業顧客體驗滿意度得分對比（來源：中國標準化研究院顧客滿意度測評中心）。新華網發

　　本次調查由中國標準化研究所顧客滿意度測評中心展開，經研究發現，品牌形象以及預期質量因素對于顧客滿意度指標的影響較大，且滿意度與忠誠度之間存在正向關系，提升滿意度能夠較大程度提升消費者對于品牌的忠誠。

　　調查結果顯示，2020年，格力空調顧客滿意度為84.2分，比2019年高出3.7分，顧客對格力空調的整體形象和產品特征方面評價較好，對格力空調產品質量也有較高預期；顧客忠誠度為83.8分，遠高于行業平均水平。

　　受疫情影響，空調行業遭受較大的沖擊和挑戰。格力2020年第一季度業績下滑明顯。“面對疫情挑戰，我們不能選擇逃避，要敢于直面困難，找出解決的辦法。”格力電器董事長兼總裁董明珠表示。

　　疫情暴發后，格力迅速響應，在55天內研發出“獵手”系列空氣凈化器，并加大科研力度，先后研發出可移動P2+核酸檢測車以及便攜式消毒液制造機等產品，以自主創新的核心科技助力抗疫。

　　“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。”董明珠說。格力堅持自主創新，敢于向病魔“亮劍”；同時不忘質量初心，贏得了消費者的信任和支持。

　　1995年，格力成立了篩選分廠，對產品質量進行嚴格把關。自此，格力空調獲得了長達24多年位居行業內銷第一的成績。

圖為“讓世界愛上中國造”格力“完美質量”管理模式系統框圖。新華網發

　　近年來，格力成績斐然。2018年，格力“讓世界愛上中國造完美質量管理模式”榮獲“中國質量獎”。2019年，格力主導制定的GB/T 38356-2019《質量管理 基于顧客需求引領的創新循環指南》被推薦成為國家標準。2021年，格力榮獲年度“卓越質量品牌”稱號。（呂佳羽）

 

 責任編輯： 關錦恒